《汽车销售七日通》是201既其丰河2年化学工业出版社出版的图书，作者为刘军等。

• 书名 汽车销售七日通
• 作者 刘军等
• 类别 经济与管理
• 出版社 化学工业出版社
• 出版时间 2012年04月

内容介绍

　　《汽车销售七日通》主会底要介绍了汽车销售顾问入门、汽车专业知识、客户开发与客户接待、客户需求分析与车辆展示介绍那季味放养考杂吸着、试乘试驾与达成协议、签约成交与交车验美局决向车、售后跟踪与服务等内容，分为七日进行快速学习。

　　《汽车销售七日通》来自设置模块多，理论与实践相结合，实操性强，包括每日诵读、每日小结、关键流程、理论知识、现场演练、实战范例、评估改善等。

　　《汽车销售七日通》非常适合于所有对汽车销售有兴趣的读者阅读360百科，无论是职场新手还是老手，相信通过《汽车销售七日通》的学习之后对汽车销售一定会有新的认识，让业绩步步高升。

目录

　　第一日

　　汽车销售顾问入门 诗皮接见象映几1

　　第一课 汽车销售顾问基本要求 2

　　一、汽车销售顾问职业前景 2

　　二、汽车销售顾问岗位职责 2

　　三、汽车销售顾问知识要求 等盾赶己4

　　四、汽车销售图顾问技能要求 6

　　五、汽车销售顾问职业道德 7

　　第二课 汽车销售顾问基本礼仪 10

　　一、着装礼仪 10

　　二、坐姿礼仪 13

　　致听周曲创们权右端三、站姿礼仪 14

　　四、行姿礼仪 15

　　五、蹲姿礼仪 16

　　六、微笑礼换仪 16

　　第三课 汽车销售顾问工作礼仪 18

　　一、握手礼仪 18

　　二、电话礼仪 19

　怎危把云由掉　三、名片礼仪 20

　　四、引导客户礼仪 23

　　五、交谈礼仪 23

树历简座　　六、递送饮料或茶点礼仪 23

　　七、资料递送礼仪 24

　　八、送别客户礼仪 24

　　九、车辆乘坐礼仪 24

　　每日小结 25

　　第二日

　　汽车专业知识 27

　　第一课 汽车分类肉除牛至她冷衡及车辆识别代码 28

保袁酒销置资给儿密　　一、汽车分类 28

　　二、17位车辆识别代码(VIN规则) 30

　　第二课 汽车发动机与底盘 33

　　一、发动机基本构造及工作原理 33

　　二、底盘基本构造及工作原理 36

　　第三课 常用专业术语 39

　　一、汽车量参数 39

　　二、汽车尺寸参数 40

　　三、汽车性能参换频究垂会攻响普军数 41

　　四、汽车微调并化完常用术语 42

　　五、汽车新术语 43

　　有律超殖殖六、发动机常用术语 44

　　每日小结 46

　　第三日

　　客户开发与客户接待 47

　　第一课 客户开发 48

　审电圆座解　关键流程 48

　　基础知识 49

　　一、寻找客户方百湖知参系九法 49

　　二、客户分类 52

　　三、潜在客户评估 54

　　四、潜在客户起浓阶搞还传杆开发要点 56

　　话术范例 56

　　情景演练 58

　　评估改善 59

　　第二课 客户接待 60

　　关键流程 60

　　一、客户电话接待流程 60

　　二、展厅客户接待流程 61

　　基础知识 62

　　一、电话接待 62

　　二、客户心理状态 64

　　三、做好接待准备工作 65

　　四、做好展厅内接待工作 66

　　话术范例 67

　　情景演练 71

　　评估改善 72

　　每日小结 73

　　第四日

　　客户需求分析与车辆展示介绍 75

　　第一课 需求分析 76

　　关键流程 76

　　基础知识 77

　　一、如何了解客户需要 77

　　二、需了解客户需求信息 78

　　三、有针对性地推荐车型 79

　　四、不同类型客户分析应对 79

　　话术范例 81

　　情景演练 82

　　评估改善 83

　　第二课 车辆展示与介绍 84

　　关键流程 84

　　基础知识 85

　　一、环绕介绍--六点介绍法 85

　　二、FAB介绍法 88

　　话术范例 92

　　情景演练 94

　　评估改善 94

　　每日小结 95

　　第五日

　　试乘试驾与达成协议 97

　　第一课 试乘试驾 98

　　关键流程 98

　　基础知识 99

　　一、试驾准备 99

　　二、静态介绍 103

　　三、动态活动 103

　　四、试车结论 104

　　话术范例 108

　　情景演练 112

　　评估改善 113

　　第二课 报价与达成协议 114

　　关键流程 114

　　基础知识 114

　　一、询问客户意向 114

　　二、与客户达成交易 117

　　三、履约与余款处理 118

　　四、成交失败处理 118

　　五、客户异议处理 119

　　话术范例 125

　　情景演练 127

　　评估改善 127

　　每日小结 128

　　第六日

　　签约成交与交车验车 129

　　第一课 签约成交 130

　　关键流程 130

　　一、签约成交流程 130

　　二、新车选车流程 131

　　三、销售合同传递流程 132

　　基础知识 132

　　一、适时促成交易 132

　　二、签订合同 136

　　话术范例 138

　　情景演练 140

　　评估改善 140

　　第二课 交车验车 141

　　关键流程 141

　　基础知识 141

　　一、交车准备工作 141

　　二、陪同客户提车 145

　　三、邀请客户填写表单 147

　　四、新车手续办理 148

　　五、协助办理车辆保险 151

　　话术范例 155

　　情景演练 156

　　评估改善 157

　　每日小结 158

　　第七日

　　售后跟踪与服务 159

　　关键流程 160

　　一、售后跟踪流程 160

　　二、保持与客户联系 160

　　基础知识 162

　　一、销售顾问回访 162

　　二、定期跟踪 163

　　三、客户抱怨处理 164

　　四、保险理赔服务 169

　　话术范例 172

　　情景演练 184

　　评估改善 184

　　每日小结 185

　　附录

　　附录一 乔·吉拉德汽车销售七大秘诀 188

　　秘诀一:250定律--不得罪一个顾客 188

　　秘诀二:名片满天飞--向每一个人推销 189

　　秘诀三:建立顾客档案--更多地了解顾客 189

　　秘诀四:猎犬计划--让顾客帮助你寻找顾客 190

　　秘诀五:推销产品的味道--让产品吸引顾客 190

　　秘诀六:诚实--推销的最佳策略 190

　　秘诀七:每月一卡--真正的销售始于售后 191

　　附录二 名车车标认识与学习 192