《超级中层商学院之跨部门协同无障碍》是由北方京大学出版社出版的一本图书，作者是王琦、李国刚。来自本书介绍了企业有关服务、指导、管控、情感四类协同的原则、工具和案例等内容。

• 中文名 超级中层商学院之跨部门协同无障碍
• 出版社 北京大学出版社
• 作者 王琦，李国刚
• ISBN 9787301197431
• 类别 图书>>其它分类

内容简介

　　《超级中层商学院之跨部门协同无障碍》中不仅阐释了如何破解五大协同困调境，如何扫除制约跨部树入言操席合门协同的思维、制度流程等障碍，还介绍了有关服来自务、指导、管控、情感四类协同的原则、工具和案例，以及衡量内部组织协同效果的指标体系、评价方法，为促进企业跨部门协同提供了实操、有效的整体解决方案。

图360百科书目录

　　第一章

　　常见属见方威争计也老究镇的五大协同困境 9

　　第一节 双赢心困境 10

　　第二节 投资心困境 13

　　第三节 同理心困境 15

　　第四节 责任心困境 17

　　第五节 大局心困境 20

　　第二章 协同的四类关系 23

　搞病汉　第一节 服务协同 24

　　一究矛态元止套伟卫费流、将下一环节作为直接客户 24

　　二、梳理市场链，明确前后环节 25

　　三、 谁贴近客户，谁就是指挥棒 26

　　第二节 指导协同 31

　　一、有针对性地组织培训 32

　　二、担任专业指导人 33

　　三、做好现场支吗持与指导 33

　　四、定期会议沟通 34

　础只脱备已岁律讨别　第三节 管控协同 34

　　一、制度流程类管控 34

般害挥约　　二、临时性要求 35

　　第晚径居植坚会述四节 情感协同 36

　　一、及时伸出援助之手 36

　　二、让情感账户存款成为有效存款 36

　　第三章 协同的前提:具备协同思维 39

　　第一节 把握真正的需脸胡办众绍求 39

　　一、透过需要看需求 39

　　二、情绪化表述 41

　　三、局部表述 41

　　四、表述错位 42

　　五、做好客户体现不银张办书核继棉双验 43

　　第二节 投资情感账户 47

　　一、情感账户的构成 47

　　二、多为自己的情感账户充值 47

　　三、避免在他人情感账户上提款 49

　　四、盘点个人情感账户 52

　　第四节 创造双赢机会 54

　　一、人际交往的6种思维模式 54

　　二、红黑游戏的启示 58

　　龙齐三、甄别双赢机会 59

　　第四章

　　协同的基础:明确职责与流程 63

　　第一节 协同产生的根源:组织的专业化分工 63

　　一、没有组织分工，没有协同要求 63

　　二、直线职能制下的组织协同 63

　　三、事业部制下的组织协同 64

　　四、矩阵制下的宪少否组织协同 66

　　第二节 协同基础之一:清晰明确的组织职责 68

　　一、具体、明确地描述组织职责 69

　　二、梳理部门职责的三个步骤 7成胶此移明后0

　　三、将部门职责分解到岗位职责 72

　　第三节

　　协同基础之二:高效与有效的组织流程 74

　　一、流程管理的价值 74

　　二、流程的八种基本要素 74

　　三、内部流程的优化设计 77

　　第五章 以客户为导向的内部价值链协同 80

　　第一节 服务协同的工具:四步实现服务转型 82

　　一、促进员工的思想转变 83

　　二、提升员工的服务能力 84

　　三、组织与流程的再造梳理 84

　　四、做好服务转型的监控 85

　　第二节 服务协同的实践:从"段到段"到"端到端" 86

　　第三节 情感协同的三大工具 88

　　一、轮岗 88

　　二、客户经理负责制 89

　　三、跨团队熔炼 90

　　第六阻全级介矛章 集团企业总部与分、子公司的协同 91

　　第一节职能系统与业务系统的差异 91

　　第二节 职能系统与业务系统的流程协同 92

　　第三节 指导协同关系的工具 96

　　一、用业绩考核保证矩阵组织有效执行 97

　　二、用专业发展保证矩阵组织有效执行 98

　　三、用有效沟通保证矩阵组织高效运转 98

　　第四节 管控协同关系育卷弱队京希斤由临出已的工具 103

　　一、项目管理中的常见问题 104

　　二、核独西晚源包阶形配帝项目工作说明书 105

　　三、项目管理的结构化分解 107

　　四、项目的知识管理 109

　庆言行引范　第七章

　　组织协同效果评价与改善 111

　　第一节 衡量内部组织协同度的指标 111

　　一、标准化协同度测评 112

　　二、个性化协同度测评 115

　　第二节 内部组织协同度测评 118

　　一、测量阶段 119

　　二、改善阶段 120

　　第三节 协同改善会 120

　　一、改善会导入 120

　　二、报告解读 121

　　三、选择重点问题 122

　　四、数据还原 122

　　五、研讨改善行动计划 122

　　六、签字承诺 123