《顶尖目害先去千台婷身传客户服务:8天引爆超级客户服务的顶尖法则西判包》是2006年中国商业出版社出版的图书。该书主要阐述了如何提供尽善尽美的服务、如何打造五星级服务等。

• 书名 顶尖客户服务:8天引爆超级客户服务的顶尖法则
• 页数  248页
• 出版社 中国商业出版社; 第1版 (2006年10月1日)
• 开本 32开

图书信息

　　出来自版社: 中国商业出版社; 第1版 (360百科2006年10月1日)

　　丛书名: 顶尖业务员系列

　　平装: 248页

　　开本: 32开

　　ISBN: 7504验457353

　　条形码: 97零什段重家诗87504457356

　　尺寸: 21 示呼粮需x 13.1 x 1.3 cm

　　重量: 318 g

内容简介

　　本书，对于从事销售工作的业务员以及从事客户服务的专业人员来说，都是一本不可多得的参考书。它精彩地描述了让客户感动的真情服务、超越客户期望的细节服务等。此书应是所有致力于服务行业人员的必读之作青还快裂。

媒体来自评论

　　书评

　　服务是销售过程中的最重要环节常需磁构氧，它关系到生意是否成交以及第二次购

　　买。

　　--瓦尔·吉

　　今天的客户都是非常精明的，并且对于自己所接受的服务具有很高的期

　　望。他们对服务的选择、服务速度和服务便利等有更高的要求，他们不愿意

　　被操纵。因此。不能提供高质量服务的公360百科司最终必然会丢失自己的市场份额

　　。

　　--营销大师少套边科特勒

　　卓越的客户服务是我们区别于所有其他公司的特色所在。向顾客提供他

　　们圆唱有祖帝陆轮极地施物需要的东西，并且再多一点服务，要让他们知道企业重视他们o

　　--山姆·沃尔顿

　　企业也只是具备良好的服务。才能达到有形产品和无形产品的双重赢利

　　，进而扩大市场空间，在日趋激烈使土抓的市场竞争中稳稳地站住脚跟。

　　--IBM董事长格斯特纳

目录

　　第一天:树立沿及古么顾客就是亲人的服务宗旨

　　1.客户是发你薪水的人

　　2.急术买你只需要多付出一点点

　　3.始终坚持顾客第一的思想

　　4.服务无小事，态度是关键

　　5.顾客永远是对的

　　6.为客户实答周某段号即际上也是为自己

　　7.不要低估每一位客户

　　8.客户永远是第一位

　　第二天:自我完善是提供优质线终盐材吧湖来尽药服务的前提

　　1.提高服务人员的专业素质

　　2.树立完美的自我形象

　　3.决定胜败的第一印象

　　4.让自己的语言更有存收数海吸引力

　　5.进取心是一种难能可贵的品质

　　6.带给你成功的自信心

伯区　　7.守时是一六映晶击盾析种美德

　　8.服务人氧章唱她刘煤基编要员最珍贵的"自制力"

　　9.做好服务品质的15个C

　　第三:业务员服务细节训练

　　1.做好细节服务算，就是从小事做起

　　2.细微之处的真诚和尊丰连需单声长重

　　3.细节服务方能留住顾客

　　4.个性化服务提升品牌罪文胞鸡逐极竞争力

　　5.快速把握客户的兴趣集中点

　　6.决定意拿的太成败的精彩示范

　　7.巧妙地回答对方的提问

　　8.不要贬低顾客的判断力

　　9律判.微笑胜恐龙，赞美杀野兽

　　第四天:发自内心的贴心服务

　　1.尊重客户才能赢得修难景军厂备围为信赖

　　2.热情是服务人员的生命

　　3.微笑服务是态度更是技术

　　4.真诚对待你的顾客

　　5.以赤子之心赢得顾客的关爱

　　6.道歉要发自内心

　　7.培养无人可及的亲和力

　　8.用耐心感动顾客

　　9.全心全意为顾客服务

　　第五天:超越客户期望的超值服务

　　1.超值服务是一把万能钥匙

　　2.星级服务，超越期望

　　3.尽全力满足客户的意愿

　　4.设身处地为客户着想

　　5.免费的服务更要做到位

　　6.海尔的创新服务精髓

　　7.做服务就是做人际关系

　　8.与顾客发生争执是最愚蠢的

　　9.对顾客多讲感情少讲道理

　　第六天:留驻永久顾客的售后服务

　　1.以感激之情倾听顾客的抱怨

　　2.应对不同类型的客户

　　3.如何与愤怒的客户达成一致

　　4.让服务为顾客创造价值

　　5.用舌头啃下最难啃的骨头

　　6.最好的售后服务

　　7.完美的投诉处理技巧

　　8.谨慎对待客户的投诉

　　9.安抚顾客不满的技巧

　　第七天:培养强烈的服务责任意识

　　1.学会说"这都是我的错"

　　2.要有强烈的责任意识

　　3.服务意识决定服务质量

　　4.对顾客一定要讲实话

　　5.不负责任的话不要说

　　6.员工必须善于适应顾客

　　7.说到就要做到

　　8、对客户负责到底

　　第八天:最好的销售要与服务相结合

　　1.优秀的销售业绩离不开优质的服务

　　2.服务也要有所取舍

　　3.付出爱心的服务才有价值

　　4.对客户服务态度要真诚

　　5.让顾客感到内疚不已的服务

　　6.不要忽视签订单之后的细节

　　7.长久的服务才有长久的客户