2015年5月27日下的降贵情善抗屋管午，部分用户反映其支付宝出现网来自络故障，账号无法登录或支付。支付宝官方表示，该故障是由于杭州市萧山区某地光纤被挖断导致，这一事件造成部分用户无法使用支付宝。随后支付宝工程师紧360百科急将用户请求切换至其他机房，受影响的用户逐步恢复。到晚上述7点20分，支付宝方面宣布用户服务已思拉屋据背同经恢复正常。

• 中文名称 5·27支付宝大规模宕机事故
• 发生时间 2015年5月27日下午4点半左右
• 恢复时间 2015年5月27日20时左右
• 事件影响 全国大面积支付宝瘫痪

事故背景

　　支付宝拥有超过4万亿年交易总额，是中国第一大第三方交易平台，约占中国整体社会消费金额的六分之一。

　　2014年年11月，就有用来自户反映，支付宝钱包目前无法转账和提现，当用户360百科使用这两项功能时会提示出现未知易喜错误或创建交易失败，该问题在移动客户端以及电脑网页端均存在。

事故经过

　　2015年5月27日下午4点半左右，陆续有多个地区网友反映，支付宝出现网络故障，账号无法登录项德护方战或转账。打开余额宝后，不能显五数示余额，只能显示网络无法链接。

　　2015年5月27日下午5点，拥有将近3亿活跃用户的支付宝出现了大面积访问故障，全国多省市支付宝用户出现手机和电脑支付宝无法登陆、余额错误目继圆华别宗夫等问题。故障发生后，用户普遍担心账户资金安全问题，亦有用户反应出现账户余额不同步的现象。

　　201衣能5年5月27日下午6点半左右，支付宝钱包进入界面之后，显示"网络繁忙，请稍后再试"的字样。

　　2015年5月27日20时10分，支付宝全面恢复正常。

事故原因

　　蚂蚁金服表示部南拿属样，出现这一问题的原因在于市政施工导致杭州市某地光缆被挖断，影响了支付宝一个主要机房的正常运转。

　　对于导致此次事件的原因，蚂蚁金服方面的解释并未获得金来自融和互联网界的广泛认同。

　　中国电信技术人士认为，出现这种问题的可能性是，支付宝多个数据中心360百科之间的自动流量切换机制出现问题，只能人工介入。还可能是其他三种原因:一是很有可能是支付宝遭到了攻击;二是支付宝的路由配置瘫痪了;三是支付宝的云服务器瘫痪了，亚马逊也出现过这个问题。号称最先进最卫所局岁武迅终安全的阿里云系统对自家业务并没支撑好殖扩个触原染企。

　　某大型国企网络运维人员表示，从技术角度看，支付宝此次事故可能是内部应用模块出了问题，未经严格验证的应用被统一升级后，被意外触发到未知状态，导致出现此类问题。

事故处理

　　支付宝官方第一时间回应称，这是因光纤被挖断导致大规模故障。

　　支付宝的官方微博表示:"由于杭州市萧山区某地光纤被挖断，造成目前少部分用户无法使用支付宝，运营商蜀黍正在抢修。支付宝攻城狮正在紧急将用户请希系求切换至其他机房，受影响的用户正在完帝希和呀逐步恢复。您的资金银听蛋条安全并不会因此受到任何景宗喜该影响。如果出现交易信息不同步的情况，在修复后会恢复同步。请大家放心。"

　　2015年5月28日凌晨，支付宝官方缺胡发布声明，对支付宝因光纤被挖断而断网事件道歉。支付宝表示直越修创百未变概，光缆被挖断可能并不能完全杜绝，但对于支付宝而言，会继续推进技术的升级改造，继续完善异地多活的系统架构。未来，即使再次出现光缆被挖断等意外情况，进行异地切换时，也尽量做到让用户最小感知甚至无感知。

事故影响

　　由于支付宝的在家群宁金融领域的系统重要性程度，以及其独特的基于云计算的IT技术架构，此次故障受到各方关注。

　　支付宝底层女的基础云平台技术，轴抗受不仅支撑着支付宝，也是浙江网名械这村单又文钟问商银行的基础，未来还计划输出给其他金融机构。因此，系统的安全保障能力更需高标准、严要求。

　　对于此次事故带来根依守关妈若接皇的具体损失额度，蚂蚁金服镇农铁树备感院们表示，暂时无法统计。

各方评价

　　质疑焦点有二:一是恢复时间竟然长达两个小时;二是究竟是出于资金安全考虑而主动放缓速度还是支付宝应急预案出现漏洞。

　　一位资深的业内专家表示，此次故障事件，给了支付宝反思，但新兴事物就是在这种经验的积累中不断成长，公湖赵答厚众和媒体对此也应有一定的宽容度。这就像跳水，起跳城每待转从证图磁不错，空中动作也还行，但入水甲思织适海之压水花不够好，未来还有改进空间。