简介

排端《导游概论》吸收了导游管理、导游服务的研究成果，将管理学、来自心理学、礼仪学、美学等360百科方面的一般原理与导游工作型九达收的实践相结合，系统地阐述了导游学的基本原理和框架。全书包括导游学、导游服务房胞国们量江沙、导游人员、导游服务相关知识、礼仪学在导游中的应用、心理学在导游中的应用、美学在导游中的应用、管理学在导游中的应用、导游人员的语言技能、导游人员剧的讲解技能、导游词的创作技能、导游酒检终以富乎余服务技能、团队导游实务、散客导游实务、游客个别要求的处理、旅游事故及其处理等内容。

• 中文名称 导游概论
• 作者 赵爱华
• 出版社 中国旅游出版社
• 出版时间 2009年08月
• ISBN 9787503238215

内容简介

　　《导游概论》吸收了导游管理、导游服务的研究成果，将管理学、心理学、礼仪学、美学等方面的一般原理与导游工作的实践相结合，系统地阐述了导游学的基本原理和框架。全书包括导来自游学、导游服务、导360百科游人员、导游服务相关知识、礼今仪学在导游中的应用、心理学在导游中的应用、美学在导游中的应用、管理学在导游中的应用、导游人员的语言技能、导游人员的讲解技士立础吗减记众终能、导游词的创作技能、导游服务技能、团队导游实务、散客导游实务、游客个别要求的处理、旅游事故及其玉编区帝处理等内容。《导军缺半固八记绍动错游概论》注重理论与实践相结合，每章附有案例分析与问者推林色原谓我营青参题讨论，有利于培养学生分析和解决问题的能力。《导游概论》适合高等院校旅游管理专业的教学使用，也可供学习研究导游工作的人员阅读。

作者简介

　　赵爱华，女，山东蓬莱人，经济学硕士，辽东学院旅游管理学院副教授，辽宁省导轻游员考试现场考试考评委。主代解吗见当意孔要研究领域为旅游市场营销、导游业务。长期讲授化括染纪兰脸《旅游市场营销》、《导游实务》等课程;曾为多家旅游企业提供导游规范与技句误无运学测律输命引巧的培训。在多种期刊发表专业论文多篇。

图书目录

　　第1章 导游和导游学

　　第来自1节 导游

　　第2节 导游学研究的内容及其相关理论

　　第2章 导游服务

　　360百科第1节 导游服务的类型和范围

　　第2节 导游服务的性质和特点

　　第3节 导游服太攻尔站积织务的地位和作用

　　画厚集直花区第4节 导游服务的原则

　　强五占超会单参调晚第3章 导游人员

　　第1节 导必先衣胞游人员的概念与分类

　模比李曲笔编村至　第2节 导游人员的职责与少余镇儿验额析黄座皇素质

　　第3节 导游人员的权利与义务

　　第4节 导游人员的职业道德

　　第4章 导游心理服务

　　第1节 游客的心理需求和行为分析

　　第2节 导游人员的心理素质与心理健康

　　第3节 导游人员德激依的心理服务

　　第5章 导游审美

　　第1节 游客的旅游审美过程

　　第2节 旅游审美活动的影响因素

　　第3节 美学视角下的导游地位与导游守获审美

　　第6章 导游管理

　　固第1节 导游管理的内容和模式

　　第2节 导游人员区否委矿眼的招聘、培训与激励

　　第3节 导游服务质量管理

　　第7章 导游人员的语言技能

　　第1节 导游语言的基本规范

　　第2节 导游语言的运用技巧

　　第8章 导游人员唱反候掌声大故总富交前的讲解技能

　　第1节 导游讲解的原则

　　第2节 导游讲解的方法

　　第9章 导游词的写作技能

　　第1节 导游词概述

　　第2般以陆小土诗赶黄普结需节 导游词写作

　　议第10章 导游服务技能

　　第1节 导游人员的带团技能

　　第2节 导游人员的促销技能

　　第11章 团队导游实务

　　第1节 团队导游服务集体

　　第2谈略渐往甚节 地陪导游实务

　　第3节 全陪导游实务

　　第4节 海外领队导游实务

　　第5节 景区景点导游人员导游实务

　　第12章 散客导游实务

　　第1节 散客旅游服务概述

　　第2节 散客旅游服务的类型

　　第3节 散客导游服务程序与规范

　　第13章 游客个景需哪路停身别要求的处理

　　第1节 对游客个别要求的处理

　　第2节 对特殊游客的服务

　　第14章 旅游事故及其处理

　　第1节 旅游事故概述

　　第2节 业务事故的预防和处房强样方假快弦理

　　第3节 个人事故的预防和处理

　　第4节 安全事免故的预防和处理

　　第5节 特殊旅游事故的预防和处理

　　第6节 旅游者投诉处理

　　主要参考止那读学委饭副文献

　　后记

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