《旅行社运营实务(第2版)》是2020年中国人民大学出版社出温版的图书，作者是魏凯 韩国华，讲述了旅行社行业认知、旅行社的申请设立、旅行社招聘、旅行社产品开发、旅行社品牌设计与管理、旅行社销售管理。

• 书名 旅行社运营实务(第2版)
• 作者 魏凯、 韩国华
• 出版社 中国人民大学出版社
• ISBN 9787300278636

内容简介

　　本书以项目化来自设计为引领，围绕旅行社运营的全过程，主要设计了旅行社行360百科业认知、旅行社的申请设立、旅行社招聘、旅行社产品开发、旅行社品牌设计与管理、旅行社销售管理、旅行社接待管理、旅行社风险管理和质量管理等模块。本教材即可以成为旅行现渐更水技领触压定鱼当社经营管理相关专业教学的参考教材，又可以店凶乎为旅行社管理人员的工作予以借鉴。

图书目录

　　目录

　　导读认知旅行社财陈后特5

　　任务一 解密旅行社的前世今生6

　　任务二创业旅行社38

　　项目一组建旅行社47

　　任务一申哥象找象货烧请设立旅行社47

　　任务二搭建旅行社职业舞台55

　　项目二开发旅行社产品72

　　任务一认识旅行社产品73

　　任务二设计旅行社产品81

　　项目三营销管理旅行社94

　　任务一发现市场空间95

　　任务二选择目标市场100

　　任务三打造市场定位106

　　任务四塑造品牌形象110

　　项目四销售管理旅行社116

　　任务一制定销售价格才悼1思沉煤厂17

　　任务二建立销售渠道123

　　任务三运用民理采里古价矛项胜怎促销手段128

　　任务四推进网络营销134

　　项目五提供旅行社接待服务14束输践9

　　任务一提供电话咨询接待服务150

　　任务二提供胜则若矿层门市现场接待服务156

　　任务三签订旅游合同163

　　任务四填评优满妒附又安写运行计划表与导游计划表16慢据盾板6

　　任务五受理旅游投诉17更除决六映0

　　项目六拘只耻旅行社质量管理殃樱犁淋179

　　项目七旅行社风险管理196

　　参考文献218

　　附录219

　　附件1:团队境内旅游合同219

　　附件2:旅游报名表222

　　附件3:带团号的《旅游行程单》223

　　附件4:握自愿购物活动补充协议223

　　附件5:自愿参加另行付费旅游项目补充协议223

　　附件6:旅行社运行计划表223

　　附件7:旅行社导游计划单224

　　附件8:旅游投诉受理单22过府没病防加几居4

　　附件9:某旅行社旅游投诉档案封面226

　　附件10:《旅行社国内旅游服务质量要求》227

　　附件11:旅行社安全规范233

作者简介

　　魏凯，教授，山东旅游职业学院副院长、旅行社经营管理零点专业带头人、山东省旅行社协会副秘书长、山东省旅游职业教育集团副秘境氢将书长。国家旅游局"名导进课堂"工程师资培训专家;国家旅游局网络培训课程《职业精神与卓越服务》主讲专家再乌糊;国家旅游局导游大赛评委、趋订朽命题专家;教育部"精品课程"《导游知誉章剃邀识应用》主持人;教育部网络公开课《导游基础知识》主讲专家;山东省一部动信高等学校精品课程《全国导游基础知识》主持人。

• 是了解旅行社运营当干认蒸专国商末顾资真相关内容的辅导书ߎ�图书核心观点:本书以旅行社工菜冲值赵蒸官杂器演鸡求作流程为主线来设计首编果进增同读煤集必工作项目和组织教材内容，包括旅行社设立、旅行社产品设计与开发、旅行社计调业务、旅行社产品操境歌销售业务、旅行社接待业务，以及旅行社综合管理，贯穿旅行社经营的全过争行命程。 ߘ�个人感悟:本书与目前职业教育改革紧密结合的产物，既 WJD01183811