戴明(William Edwards Deming)博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球。以戴明命名的"戴明品质奖"，仍是日本品质管理的最高荣誉。来自作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理鱼首什理论和方法始终产生着异常重要的影响。

戴明学说简洁易明，其主要观点"十360百科四要点"成为本世纪全面质量管理(TQM)的重要理论基础。

• 中文名称 戴明的质量管理法
• 属性 管理学术语

十四要来自点

　　1.创造产品与服务改善的恒久目的

　　最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回临到长远建设的正确方向。也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。

　　2.采纳新的哲学

　　必叠乐巴须绝对不容忍粗劣的志合众太菜洲原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。

　江先钱干居稳批重兰员罗　3.停止依靠大360百科批量的检验来达到质量标准

　　检验其实是等于字织脸确究任能造级剂打准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。

　　4.废除"价低者得"的做法

　　价格本身并无意福他义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长据远的关系，并减少供应商的数目。血指普防采购部门必须采用统计棉温房乙向然工具来判断供应商及其产品的质量。

　　5.不断地归谅龙拒及永不间断地改进生产及服务系统

　　在每一降侵活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计常至诉式下卷声冷氧死、人事、顾客服务及生产制造。

　　6.施语初鸡建立现代的岗位培训方法

　　培训必须是有计划的，雷难且必须是建立于可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。

　　7.建立现代的督导方旬盼法

　　督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方。当知道之后，管继现响随参衣浓振理当局必须采取行动。

　　8.驱还主说了走恐惧心理

　　所有同事必须有胆量去发问，提出问题，或表达意见。

　　9.打破部门之间的围墙

　　每一部门都不应只顾独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量圈活动有助于改善设计，服务，质量及成本。

　　10.取消对员工发出计热量化的目标

　　激发员工提高生产肯己肥征划怎殖算印光成霸率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多北富肥矿延突务配合的改变往往是教括哪模占校看青在一般员工控制范围之外，因此这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标:永不间歇地改进。

　　11.取消工作标准及数量化的定额

　　定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。

　　12.消除妨碍基员工工作畅顺的因素

　　任何导致员工失去工作尊严的因素必须消除，包括不明何为好的工作表现。

　　13.建立严谨的教育及培训计划

　　由于质量和生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此所有员工都要不断接受训练及再培训。一切训练都应包括基本统计技巧的运用。

　　14.创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构

PDCA循环

　　戴明博土最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为"戴明环"。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用。P、D、C、A四个英文字母所代表的意义如下:

　　① P(Plan)--计划。包括方针和目标的确定以及活动计划的制定;

　　② D(DO)--执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容;

　　③ C(Check)--检查套戏乘驼。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题;

　　④A(Action)--行动(或处理)。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循;对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提给下一个PDCA循环中去解决。

　　PDCA循环有以下四个明显特点:

　　1.周而复始

　　PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始地进行。一个循环结束了，解决了一部分问题，可能还有问题没有解决，或者夜户垫又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，依此类推。

　　2.大环带小环

　　类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行体系与其内部各子体系的关系，是大环带动小环的有机逻辑组合体。

　　3.阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程。

　　4.统计的工具

　　PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具，典型的模式被称为"四个阶段"、"八个步骤"和"七种举舟汗工具"。四个阶段就是P、D、C、A ，八个步骤是:

　　①分析现状，发现问题;

　　②分析质量问题中各种影响因素;

　　③分析影响质量问题的主要原因;

　　④针对主要原因，采取解决的措施;

　　---为什么要制定这个措施?

　　---达到什么目标?

　　---在何处执行?

　　---由谁负责完成?

　　---什么时间完成?

　　---怎样执行?

　　⑤执行，按措施计划的要求去做;

　　⑥检查，把执行结果与要求达到的目标进行对比;

　　⑦标准化，把成功的经验总结出来，制定相应的标准;

　　⑧把没有解决或新出现的问题转入下一个PDCA循环中去解决。

　　通常，七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、因果图、排列图、相关图、分层法和统计分析表等。

　　戴明学说反映了全面质量管理的全面性，说明了质量管理与改善并不是个别部门的事，而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。戴明学说的核心可以概括为:

　　1.高层管理的决心及参与; 2.群策群力的团队精神; 3.通过教育来提高质量意识; 4.质量改良的技术训练; 5.制定衡量质量的尺度标准; 6.对质量成本的分析及认识; 7.不断改进活动; 8.各级员工的参与。

　　戴明博士有一句颇富哲理的名言:"质量无须惊人之举。"他平实的见解和骄人的成就之所以受到企业界的重视和尊重，是因为若能有系统地、持久地将这些观念付诸行动，几乎可以肯定在全面质量管理上就能够取得突破。