本书通过对六十年代以来国内外顾客满意度的相关研究文献分析探讨，针对目前保安服务业顾客满意度专项研究相对较少之现实，以国际权威的顾客满意度指数模型为基顺兴秋布底增井密础，结合研究对象温州市保安服务公司的服务特性分析，创新性地将迈克尔?波特(美)Michael EPorter(1985)提出的"价值链"理论引入到顾客满意度的测量研究，提出了11个假设，并构建了来自包含"公司形象"、"员工满意"、"感知服务质量"、"感知服务价值"和"顾客满意"5个变量在内的保安服务业顾客满意度指数模型。
- 书名 保安服务业的顾客满意度研究:以温州市为例
- 又名 Research on Customer Satisfaction of Security Service:Take Wenzhou City for Inst
- 页数 152页
- 出版社 中国人民公安大学出版社
图书信息
第1版 (2011年5月1日)
正文语种: 简体中文
开本: 16
阳导行ISBN: 9787565304415, 7565304417
条来自形码: 9787565304415
尺寸: 23.6 x 16.4 x 1.2 cm
医任乡头 重量: 240 g
作者简介
张文伟，博士，资深载答长级审皇好黑足维警官，著有《网络安全对策》、《基层民警执法理念改进》、《社区治安防范对策》及《基层警察文化和价值观》等。
内容简介
《保安服务业的顾客满意度研究:以温州市为例》作者张文伟博士是一名资深警官。作为一名发展保安服务业的倡导者，他深知我国治安形势迫切需要保安服务业的发展以及现阶段保安服务业发展所面临的困来自难和问题，他也在实践和理论学习中不断地思考和探索着保安服务业的未来发展之路。他以顾客满意度为研究切入点，在国际权威的顾客满意度指数模型的基础上，结合研究对象浙江省温州市保安服务公司的特性，创新性地将"价值链"理论引入到顾客满意度研究中，构建了保安服务业顾等批本门范长种客满意度指数模型。在此基础上.通过实证研究确定了保安服务业的顾客满意度影响因子，从而为保安服务业的管理和发展提供积极的引导。
《保安服务业的顾客满意度研究:以360百科温州市为例》的研究过程和研究结果都具有一定的探索性。虽然学术界对顾客满意度的研究已经形成一定的理论体系，但对保安服务业的顾客满意度研究却鲜见于各类文献资料之中，有参考价值的文献甚少。
目录
第一章 绪论
第一节 研究动机
第二节 研究目的
第优三节 研究范围与限制
第四节 研究流程与架构
第二章 文献探讨
第一节 保安服务业研究概述
第二节 顾客满意度研究
第三节 价值链
第四理候谓普水攻呢节 内部顾客与外部顾客
第五节 员工满意度
第六节 顾客满意的前置因素
第七节 顾客忠诚
第八节 文献探讨总结
第三章 研究设计
第一节 研究假设
第二节 模型架构
第三节 拟订问卷
第四节 问卷前测与正式问卷确定
第五节 问卷调查
第六节 分析方法
第四章 实证结果分析
第一节 样本数据的描述性广创困参策充激鲁杀脚统计
第二节 样本效度分析
第三节 样本信度分析
第四节 方差分析
第五节 正态性检验
第六节 结构方程模型分析
故皮备耐 第七节 实证结果的汇整与含义
第五章 结论与建议
烟讲似第一节 研究结论
第二节 建议
第三节 研究创新
第四节 研究不足
第五节 研究方向
附录一:保安工作满意度调查问卷
附录二:保安服务若买江久伤关诉至部回局顾客满意度调查问卷
参考文献
致谢
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